Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez UNIVERS GAMING, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier. Ce délai s’applique aux produits neufs comme aux produits reconditionnés.
Pour être admissible au retour, le produit doit :
- être complet, avec l’ensemble de ses accessoires, câbles et notices,
- être renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente,
- ne pas présenter de détérioration allant au-delà d’un usage d’essai normal.
Pour des raisons d’hygiène, les casques et écouteurs doivent être retournés propres. Les jeux vidéo et logiciels descellés ne peuvent pas être repris.
Pour demander un retour, écrivez-nous à contact@universgaming-pro.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquons la marche à suivre et l’adresse de retour.
Une fois le produit reçu et vérifié par nos services, un remboursement complet est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas nous prenons en charge l’intégralité du retour.
GARANTIE
Tous nos produits, neufs comme reconditionnés, sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que par la garantie contre les vices cachés. La garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages résultant d’une chute, d’un choc, d’une exposition à un liquide, d’une ouverture ou réparation par un tiers, ou d’une utilisation non conforme.
Toute demande de prise en charge sous garantie se fait par e-mail à contact@universgaming-pro.fr, accompagnée du numéro de commande et d’une courte description du problème.